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不是交互的交互:常见问题解答

面向SEO的网站建设 banzhuseo 1795℃ 0评论

“常见问题解答”其实并不算是一个交互功能,因为它基本不用“交互”,只是单方面地为来访者提供最经常遇到的问题的解决方法。之所以在这里强调它,是因为不管对什么类型的网站来说,常见问题解答都是非常好的面向SEO的网站基础配置,而要建设好一个优秀的常见问题解答,需要网站建设者和用户之间进行友好的“互动”,真正从用户的角度、搜集用户最常遇到的问题来编写常见问题解答。

网站常见问题解答

常见问题解答的价值

常见问题解答大多出现在技术类网站上,也就是常说的FAQ,FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写,中文意思就是“经常被问到的问题”,通俗地就叫做常见问题解答。

在很多SEO网站上都可以看到FAQ,列出了用户常见的一些问题,是一种常用的在线帮助形式。网站来访者在利用网站功能或者服务时往往会遇到一些看似简单,但不经过说明可能很难搞清楚的问题,有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户。其实在很多情况下,只要经过简单的解释就可以解决这些问题,这就是FAQ的价值。

常见问题解答的建设方法

在网络营销、电子商务等SEO网站中,FAQ被认为是一种常用的在线客户服务手段,一个好的FAQ系统,应该至少可以回答用户85%以上的一般以及常见问题。这样不仅方便了用户,也大大减轻了网站工作人员的压力,节省了大量的用户服务成本,并且增加了用户体验的满意度。因此,斑竹认为,一个优秀接地气的网站,应该重视FAQ的设计。

百度站长平台常见问题解答百度站长平台常见问题解答

在SEOer自己建立的网站上,提供FAQ是非常必要的,但是需要注意的是,FAQ系统建立的目的是为了解决用户的问题,这些问题是网站常规内容中无法提供的问题,千万不要重复,也千万不要堆砌哪些对用户完全没有价值的信息,斑竹认为那样反而会导致用户的反感。

在具体的常见问题解答系统建立过程中,网站站长可以通过长期和客户接触、沟通、交流、整理出客户最关心和最常遇到的问题,并将这些问题结构清晰地放置在FAQ系统中,这样才能起到良好的效果。

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